İşbu İade Politikası, Master AI’dan satın aldığınız bir dijital ürün için hangi durumlarda para iadesi alabileceğinizi, talebinizi nasıl iletebileceğinizi ve hangi durumların iade kapsamında olmadığını açıklar. Politika, Kullanım ve Satış Koşulları metnimizin ayrılmaz bir parçasıdır. Lütfen satın almadan önce inceleyin: tüm ürünlerimiz dijital olarak sunulur ve erişim genellikle ödemenin hemen ardından açılır.
LUMENKAIRO AI LTD · şirket numarası 17016962
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
İade talepleri: support@ailum.top
01 Dijital Teslimat — Satın Almadan Önce Okuyun
Sattığımız her ürün, elektronik ortamda sunulan dijital içeriktir: video akışı, indirilebilir dosyalar veya eğitim platformunun kapalı bir bölümüne erişim. Siparişi tamamlayarak ürünün size derhal sunulmasını açıkça talep etmiş olursunuz ve erişim açıldıktan sonra dijital içeriğin eksiksiz olarak teslim edilmiş sayılacağını, bu nedenle “gerekçe göstermeksizin” cayma hakkının bu içerik için uygulanmayacağını kabul edersiniz.
Bu madde; aşağıda açıklanan iade gerekçelerini ve Türkiye Cumhuriyeti dahil ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatının size tanıdığı emredici tüketici haklarını tamamlar, bunların yerine geçmez ve bunları sınırlamaz.
02 İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Erişim anında açılsa da aşağıdaki durumlarda ödemenizi iade ederiz:
Teknik arızalar
Ürün gerçekten çalışmıyorsa — bozuk dosyalar, çalışmayan bağlantılar veya belirtilen temel bir işlevin çalışmaması gibi — bizimle iletişime geçin: önce sorunu gidermeyi veya dosyayı değiştirmeyi deneriz. Sorun 7 iş günü içinde çözülemezse ödemenin tamamını veya orantılı bir kısmını iade ederiz.
Açıklamaya önemli ölçüde aykırılık
Ürünün gerçek içeriği, satış sayfasında belirtilenden önemli ölçüde ve açıkça farklıysa, farkın tam olarak ne olduğunu bize bildirin; iade talebinizi değerlendiririz.
Mükerrer ödeme
Aynı sipariş yanlışlıkla iki kez ödendiyse, mükerrer ödemeyi derhal ve ek soru sormadan iade ederiz.
Kullanılmamış erişim
Ürünü satın aldığınız halde materyallerini hiç açmadığınız, başlatmadığınız veya indirmediğiniz doğrulanırsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
Bu gerekçelerden herhangi biri için sipariş numaranızı, siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sorunun açıklamasını (ekran görüntüleri değerlendirmeyi hızlandırır) belirterek support@ailum.top adresine yazın. 2 iş günü içinde yanıt verir, taleplerin çoğunu 14 takvim günü içinde sonuçlandırırız.
03 İade Kapsamında Olmayan Durumlar
- ürüne erişim açıldıktan sonra satın alma kararından vazgeçilmesi;
- kursu tamamlamak için zaman bulamama veya kişisel planlarda değişiklik;
- ürün açıklamasına uygun olduğu halde anlatım tarzından memnun kalmama veya içerikle örtüşmeyen kişisel beklentiler;
- ürünümüzle ilgisi olmayan, sizden kaynaklanan teknik sorunlar (cihaz, internet bağlantısı veya tarayıcı);
- belirli bir sonuca ulaşılamaması: Kullanım ve Satış Koşulları metnimizin 8. maddesine bakınız;
- ürüne erişimin kullanılmış olması halinde yanlışlıkla yapılan satın almalar.
04 İade Nasıl Talep Edilir?
- Önce bize yazın. Talebinizi support@ailum.top adresine iletin. Lütfen size yardımcı olmamıza fırsat vermeden bankanız üzerinden ödemeye itiraz etmeyin: sorun bu şekilde daha hızlı çözülür ve Kullanım ve Satış Koşulları metnimizin 10. maddesi de bunu gerektirir.
- Temel bilgileri belirtin. Adınız soyadınız, siparişte kullandığınız e-posta adresi, sipariş numarası, satın alma tarihi ve başvuru nedeniniz; gerekirse ekran görüntüleri ekleyin.
- Talebinizi inceleriz. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi ve 14 takvim günü içinde karar vermeyi hedefliyoruz. Ek bilgi isteyebiliriz.
- Kararı size bildiririz. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde ve tarafımızca herhangi bir kesinti yapılmadan gerçekleştirilir.
05 Ters İbrazlar ve Dolandırıcılığın Önlenmesi
Ters ibraz başlatılması halinde, itiraza karşı ödeme sağlayıcısına veya kart şemasına kanıt sunma hakkımız saklıdır: erişimin sağlandığına dair teyit, hesap erişim kayıtları, sipariş sırasında işbu Politikayı kabul ettiğinize dair kayıt ve destek ekibiyle yapılan tüm yazışmalar. Ters ibrazın haksız çıkması halinde hem itiraz konusu ürüne hem de hesabınızdaki diğer ürünlere erişiminizi kalıcı olarak kapatabiliriz.
06 İadenin Sonuçları
İade işlendikten sonra ilgili ürüne erişim kalıcı olarak sona erer. Bedeli iade edilen ürünün materyallerini kullanmaya, saklamaya veya dağıtmaya devam etmek, Kullanım ve Satış Koşulları metnimizin ve telif hakkı mevzuatının ihlalidir. Bir sipariş için iade almanız, hesabınız koşulların ihlali nedeniyle engellenmediği sürece, gelecekte bizden alışveriş yapmanıza engel değildir.
07 Uygulanacak Hukuk
İşbu İade Politikası, Kullanım ve Satış Koşulları metnimize uygun olarak İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Bu durum, Türkiye Cumhuriyeti dahil daimi olarak ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatının tüketici olarak size tanıdığı emredici hakları etkilemez.
08 İletişim Bilgileri
LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
E-posta: support@ailum.top